ما در گرین گستر همواره تلاش میکنیم تا تمامی سفارشها با بالاترین کیفیت چاپ و بستهبندی برای مشتریان عزیز ارسال شوند. با این حال، ممکن است در مواردی نادر، در فرآیند چاپ یا ارسال، مشکلی پیش آید.
برای اطمینان از رضایت کامل شما، امکان مرجوعی کالا طبق شرایط زیر فراهم شده است:
📦 ۱. موارد قابل مرجوعی
در صورتی که:
- در چاپ، رنگ، یا کیفیت نهایی محصول ایرادی وجود داشته باشد.
- در حین ارسال (پست یا تیپاکس)، کالا دچار آسیبدیدگی، پارگی یا نقص ظاهری شود.
مشتری میتواند درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
⏰ ۲. مهلت درخواست مرجوعی
مهلت ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۲۴ ساعت (یک روز کاری) پس از دریافت کالا میباشد.
پس از پایان این بازه زمانی، امکان ثبت مرجوعی وجود نخواهد داشت.
📝 ۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً از طریق یکی از راههای زیر با پشتیبانی گرین گستر در تماس باشید:
📞 واتساپ: 09372481680
💬 تلگرام پشتیبانی: @mseyedasil
لطفاً در پیام خود موارد زیر را ذکر کنید:
- شماره سفارش یا نام کامل
- توضیح مشکل پیشآمده
- ارسال چند تصویر واضح از کالای آسیبدیده یا مشکل چاپ
🚚 ۴. ارسال مجدد یا بازگشت وجه
پس از تأیید کارشناسان ما و دریافت کالای مرجوعشده توسط شرکت، یکی از دو حالت زیر انجام میشود:
- در صورت تمایل مشتری: سفارش مجدداً چاپ و ارسال میشود.
- در صورت درخواست بازگشت وجه: مبلغ سفارش ظرف حداکثر ۲ روز کاری پس از دریافت کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.
⚠️ نکات مهم
- کالای مرجوعی باید در بستهبندی اولیه و بدون استفاده ارسال شود.
- هزینه ارسال مجدد یا مرجوعی بر اساس نوع مشکل (چاپ یا ارسال) توسط شرکت یا مشتری پرداخت میشود.
- سفارشهای شخصیسازیشده (با نام، لوگو یا طرح اختصاصی) فقط در صورت وجود اشتباه چاپ یا آسیب فیزیکی قابل مرجوع هستند.
در گرین گستر رضایت شما اولویت اصلی ماست 🌿
ما متعهدیم هرگونه مشکل احتمالی را با سرعت، دقت و احترام کامل برطرف کنیم.